Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Délai de retour :
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai va au-delà des 14 jours prévus par le droit de rétractation légal.
Comment faire un retour :
- Envoyez-nous un email à kenozbento@proton.me en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Nous vous répondons avec l’adresse et les instructions de retour.
- Renvoyez l’article dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande. Dans ce cas, nous prenons en charge le retour.
Remboursement :
Dès réception et vérification de l’article retourné, nous procédons au remboursement sous 2 à 4 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement inclut le prix des articles ainsi que les frais de livraison initiaux, le cas échéant. Un email de confirmation vous est envoyé dès que le remboursement est effectué.
Article défectueux ou endommagé :
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 7 jours avec une photo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais.
Formulaire de rétractation :
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par simple email à kenozbento@proton.me, en indiquant : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [article], commandé le [date] / reçu le [date], nom, adresse, date. »